工作职责：

1、根据客户要求提供酒店的咨询、推荐、预订等服务；

2、及时、有效的处理客户的酒店订单（包括与订单处理相关的工作），在规定的时间内准确获得酒店方确认，并准确、及时的与客户确认；

3、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准；

4、掌握同业操作流程，能够挖掘出利润点，定期组织客户调研；

5、制定公司标准话术、服务质量、盈利目标、业务拓展的培训方案，并进行定期有效的培训。

任职要求：

1、大专以上学历，能熟练使用办公软件，有2年以上同岗工作经验，对国内外酒店有一定了解；

2、具有敏锐的市场观察度，熟悉业内业务流程，能随时掌握业内信息，制定培训方案并进行有效培训；

3、普通话标准，有亲和力，优秀的电话沟通技巧，工作思路清晰，思维敏捷，有良好的组织、协调能力、综合分析能力；

4、具有较强的团队管理能力，良好的服务意识，有高度的责任感。