工作概要

负责服务站的技术咨询工作。

负责处理用户投诉及抢修抢抛审批工作。

具体工作内容

1、高效、妥善地处理前台CSR提交的疑难咨询、投诉案例；

2、处理服务站及区域经理申报的抢修抢抛审核业务，解答其相关政策；

3、在权限及能力范围内，及时解决用户的问题；

4、准确判断应升级的处理事件，超出处理权限范围及时提交公司的相应部门，并进行跟踪，直至问题的最终解决；

5、与公司各部门相关人员保持密切联系，确保疑难问题的及时解决；

6、遵守公司的规章制度，执行既定的工作流程，达到各项服务指标的要求。

任职资格

资历要求

学历： 全日制本科及以上学历

专业： 汽车/机械相关专业

年龄： 25-45岁

知识技能

专业能力： 熟悉汽车理论，掌握汽车构造及技术维修等技术知识。熟练掌握办公软件；熟悉售后服务工作，能及时了解汽车行业服务的动态，具有专用工具和设备使用的相关经验。

外语能力： 英语四级水平

其他要求

素质要求：具有一定的组织、协调、沟通、表达能力；工作认真、踏实、敬业，具有团队精神；具有开拓、创新精神、求知欲强。