职位描述:
职位职责:
1、贯彻执行公司指导方针,熟悉有关制度及流程,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务;
2、围绕公司和部门制定的管理目标,制作合理的工作计划和日程安排,负责本部门职责范围内工作的策划、监督、指导,每月向部门经理提交本部门工作计划及工作总结;
3、负责部门的规章制度制定和监督执行,保证各项服务管理工作的正常运行;
4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,客观的评判部门员工的日常行为规范,向经理提交本部门员工的工作绩效报告;
5、日常会议,在日常的各项工作事项中,及时发现和解决工作中暴露的问题;
6、认真细心的听取客服专员的意见和建议,了解专员的工作状态,设法提高部门的凝聚力,使专员热爱本职工作,提高工作责任感,调动客服专员工作积极性,7、针对客服专员各自特长,互帮互助提高各自工作能力;
8、负责组织实施各项回访和走访工作;
9、及时处理向公司反映商户的投诉意见;
10、合理调配人员,协调各岗位的分工与协作;
11、负责对本部门员工进行定期、不定期培训,提高业务能力及服务水准;
12、确保资料记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
13、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大学本科以上;
2、物业管理相关专业;
3、受过管理类培训、商务礼仪培训;
4、3年以上相关工作经验,1-2年以上管理经验;
5、精通物业管理、行政管理等知识。
公司福利:
1、基本工资+各类补贴+业绩提成+节日福利+年终奖;
2、按照国家规定办理社保、公积金;
3、丰富多彩的员工活动、员工聚餐、素质拓展;
4、享受法定节假日和国家规定的各种带薪假期;
5、良好的晋升机制;具有竞争力的提成方案;
6、交通便利,地铁2号线街道口站可直达。