1、负责建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率；

2、协助按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查；

3、统筹客户关系的协调和售后服务。

4、负责建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程，督导下属作好客户投诉处理工作；

5、处理、解决复杂的客户咨询、投诉及重点客户维护工作，提高客户满意度；

6、建立服务体系的危机风险防范体系，协助处理与客户服务、营销有关的危机事件；

任职要求

1、大专及以上学历；

2、五年以上同类工作经验，了解从房地产开发到交付的全过程；

3、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；

4、具备房地产开发行业相关管理知识；

5、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力；有良好的客户服务意识；较好的书面和口头表达能力，责任心强。