岗位职责：1、负责B2B电商平台400热线咨询、在线客服业务，包括平台售前咨询、订单处理、售后服务、客户投诉、客户回访等工作；2、参与客服体系及会员体系搭建；3、参与搭建呼叫服务体系和平台用户满意度评价体系；4、高效管理客服团队，制定工作重点和实施方案，提高团队综合能力，积极配合业务部门；5、培训、指导、提升在线客服的服务质量， 对平台用户满意度等指标负责；6、团队绩效指标的制定、统计、分析、汇报及优化；7、与平台运营团队配合，推动平台业务高效流畅运行。任职要求：1、本科及以上学历；2、2年以上电商平台客服工作经验,至少1年以上团队管理经验；3、熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，有呼叫中心管理经验者优先；4、有较强的文字及语言表达能力、数据分析判断能力；5、具有丰富的处理客户投诉的能力、良好的应变力和心理承受能力；6、具有很强的客户服务意识、突出的沟通协调能力、团队协作能力，拥抱挑战。