岗位职责：

1、 严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；

2、 接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，

3、 处理用户的抱怨并协助其他服务顾问或助理处理客户抱怨；

4、 利用经常与用户接触的机会，为客户介绍精品、附件产品以及车辆增值服务项目，以及4S店续保的优惠政策，以促进这些产品和服务的销售；

5、 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的主张；

协助售后经理做好前台服务顾问及助理的管理工作