岗位职责：

1、为客户提供电话咨询、在线咨询，解决客户提出的业务问题；

2、受理客户投诉和建议，处理客户一般投诉，提升客户满意度；

3、开展市场调研、电话营销、客户关怀等各项回访业务；

4、记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料；

5、通过客户服务，为公司建立良好的客户关系及公司形象；

6、完成上级安排的其它事务性岗位工作。

任职资格：

1、具有金融类相关专业大专以上学历，一年以上客服相关岗位工作经验；

2、具有金融行业或证券、基金从业资格者优先；

3、口齿清晰，普通话标准，具有良好的表达、沟通能力；

4、具有高度的敬业精神和工作责任心；

5、学习能力强、有一定的应变能力、具有团队意识。