【岗位职责】

1、负责全国客服团队日常工作管理 。包括线上客服、电话客服。并能够根据业务更新随时调整客服岗位职责。

2、根据业务更新，公司要求执行客服团队kpi考核指标，并为考核指标负责，追踪达成进度。

3、负责协调公司短信供应商，全国短信内容草拟、审批、发送、充值等。

4、为提升客服团队质量，不定期组织内部员工培训，负责培训课件撰写并实施培训，做好培训效果追踪。

5、能够组织全国跨区域视频会议，根据各区域客服团队工作不同做相关工作布达。

6、配合公司相关部门工作，有想法有执行力，能够独立完成公司临时项目推进工作，做好多部门协调，完成项目。

【任职要求】

1、3年以上专业呼叫中心outbound／inbound团队管理经验，有线上客服管理经验更佳。

2、熟悉呼叫中心业务流程，了解呼叫中心软件到硬件等设备需求。

3、对呼叫中心团队建设管理、人员绩效管理、质量管理有想法，并有一定执行力。