具体要求：

1.大专以上学历；

2.汽车行业同岗位3年以上工作经验；

3.曾全面负责过客服部工作，组织会员活动；

4.具有较强的企业管理能力和团队建设能力；

5.头脑灵活，思维敏捷，责任性强；

6.熟练使用办公软件，掌握数据库管理和数据分析；

岗位职责：

1.监督客户回访工作；

2.监督销售、售后服务流程；

3.对客户投诉、抱怨及时进行处理；

4.负责组织建立客户关系管理平台，形成客户信息库，实现客户信息共享；

5.维护、更新客户关系信息库，对客户数据库进行支持；

6.负责客户俱乐部的建立与管理，定期组织会员活动，提高品牌形象和企业形象；

7.负责客户休息室的管理；

8.负责客服部日常事务及员工的管理；

工作地点：北京/深圳/西安/山东/河南