1、售后服务处理日常工作事务。

2、部门工作的提前改进计划，公司上级领导下达工作的执行实施。

3、制定部门相关工作制度流程，提升各项工作秩序。

4、对安装、配送服务质量进行规范改进，负责售后、重大投诉的协调处理/备案，控制投诉的负面影响提高客户服务满意度。

5、控制作业质量；安装、配送现场的督查，客户投诉问题的现场处理，费用控制。

6、售后问题定期分析，对发现的产品问题、安装工艺提出改进建议，及时汇报。

7、负责客户关系的维护，对影响客户售后使用质量的相关信息作预先提醒规避。

8、维护关联单位、公司合作渠道关系，保障售后问题处理的沟通协作。

任职资格：

1、5年以上实木地板、实木整装售后及管理工作经验者优先；强烈的服务意识及抗压能力；

2、具有出色的沟通、 计划、组织能力，较强的管理与协调能力及团队建设力；

3、有一定的应变能力和处理突发事件的能力；