岗位职责：

1、 负责建立客服体系、工作流程及业务规范；

2、 负责处理客户投诉及危机事件，维护和完善客户投诉机制；

3、 负责团队的日常管理，专业的培训训练提升客服团队的水平；

4、 负责相关数据的收集、统计、分析并形成报告，并根据项目要求提出客服方案；

5、 完成上级领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历， 5年以上客服经验，其中2年以上管理经验，了解运营商的客服体系；

2、具有良好的客户服务意识，抗压力和承受能力较强；

3、具有良好的沟通协调及语言表达能力，具有亲和力，细致，开朗；

4、熟练使用office软件。