工作职责：

1、按照业务流程和业务标准服务客户；

2、销售配件、工时、精品附件和保险；

3、客户关系维系，预约客户，跟踪回访客户；

4、根据故障情况确定最优维修方案，做客户顾问；

5、维修车辆进度跟进，整体质量把关；

6、维修客户投诉的初步应对和处理；

任职资格：

1、需要熟悉汽车维修保养、保修、保险等综合业务流程；

2、两年以上服务顾问、保险理赔员经验,汽车相关知识、服务营销知识（消费行为学，谈判技巧）；

3、熟练运用办公软件及Internet运用，大专以上学历；

4、具备良好的沟通协调能力/观察判断能力/语言表达能力/学习能力/商谈技巧，具备较强的风险意识和很强的服务意识。