职责描述：

1、受理客户咨询，解答客服问题与信息反馈；

2、订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求；

3、回单管理，包括及时收集和整理回单，准确记录和妥善保管，确保回单达到客户和内部管理要求；

4、客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度；

5、项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量；

6、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。

任职要求：

1.大专及以上学历, 有客户服务/呼叫中心经验或者物流/快递/电商行业2年及以上工作经历者优先;

2.打字熟练，熟悉Microsoft Office办公软件，如Outlook，PowerPoint ，word，Excel等；

3、具有良好的客户服务意识，善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力；

4、学习能力强，逻辑清晰, 普通话流利。；

5、富有创新精神，能够积极主动地寻找办法去解决问题，有较强的抗压能力。