岗位职责：

1、负责直播平台的客服管理统筹工作，根据公司业务模式、业务进展对客服中心进行总体设计、建设、调整；

2、负责直播平台的客服相关各项业务流程制定，制度的建立及完善，负责推进业务发展；

3、负责制定客服中心的战略发展、运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保经营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的客服队伍；

4、负责客服中心的日常管理及运营，带领团队成员完成制定的工作目标；

5、参与建立并完善管理考核指标体系，并对执行结果负责。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，有3年以上客户服务工作经验，至少3年以上团队管理经验，有直播平台客服管理经验；

2、诚信、正直、具亲和力，心态成熟，挑战型性格特征，能承受较大的工作压力；

3、沟通协调能力强，有良好的商业意识和服务意识，有较强的数据分析能力。

此岗位要求有直播平台的客服管理经验，不符合此项要求请勿投递简历，谢谢。