依据公司经营目标和客服主管岗位工作职责要求，协助部门负责人完成日常管理工作，协助部门负责人完成客服体系的搭建与日常工作的监督管理，保障部门的运行顺利推进，协助领导完成部门的年度任务要求。

1、协助建立完善客服体系，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划；

2、推动投诉、紧急事件在客服处理流程中的流转时间，协调与其他职能部门沟通联系，确保信息传达的及时性和准确性。对于突发或重大事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导部门员工应对；

3、负责对各类报表数据进行有效分析，在此基础上做出工作流程、管理制度上的完善及持续优化；

4、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

5、高效管理客服专员团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成交易中心的售后执行与客户维护工作；

6、协助其它岗位工作，完成领导交办的其他工作。