岗位职责：

1、根据总分行服务质量标准，对省内各网点服务现状开展服务检查，定期进行服务通报及员工、团队服务考核。

2、负责武汉分行服务类培训及管理工作。

3、组织推动总、分行各类服务主题评优、竞赛等活动，编辑服务文化刊物

4、负责组织推动银协会、人民银行、银监局等监管部门开展的各项服务评比及消费者权益保护类活动。

任职要求：

1、正式员工需至少有5年以上服务工作经验，且具备两年以上银行或相关服务行业管理经验，条件优越者可适当放宽录取条件；劳派员工需至少有两年以上银行或相关服务行业工作经验，条件优越者可适当放宽录取条件。

2、有一定的文字功底，较好的总结、归纳能力；有较强的责任心、同理心及亲和力；有较强的语言沟通及表达能力。

3、能熟练操作并运用Word、Excel、PPT等常用办公软件；英语四级（含）以上。

4、认同招商银行的企业文化和价值观，有工作热情、勤于学习、勇于创新，具备较强的组织协调能力及良好的团队合作精神。