岗位名称：中国区电话银行客户服务主任

工作地点：深圳

工作范畴：

向客户提供优质的电话银行服务，达到电话销售和服务的工作指标。

主要工作职责/挑战：

销售和服务表现

1. 向现有和潜在客户提供卓越的服务体验；

2. 回答客户咨询；

3. 接受并操作客户下达的电话指示；

4. 抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；

5. 抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进；

6. 通过拨打外线电话积极支持市场推广活动；

7. 解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；

8. 达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准；

9. 积极挽留客户；

10. 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。

合规风险管理

1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序；

2. 遵照反洗黑钱相应的规定，任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动，并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下，可直接报告给地区反洗钱主任；

3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则；

4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定；

5. 不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序。

职位要求：

1. 大专或以上学历；

2. 优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生；

3. 流利的普通话；

4. 英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者；

5. 熟练操作电脑；

6. 优秀的人际沟通技能；

7. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战；

8. 积极的工作态度和工作动力。

本职位属于轮班职位，每周工作5天*8小时，轮休2天，有高额夜班补贴。

薪资福利：

1、薪资结构=基本工资+绩效奖金+高额夜班补贴；

2、银行正式员工，签订无固定期限合同，享受丰富的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、带薪年假/病假、员工股票期权、房贷优惠、定期体检等；

3、完善的培训课程体系：入职后即安排为期大概一个月的带薪培训；

4、发展空间：表现优秀员工可有内纵向晋升或横向转岗机会。

工作地点：深圳市罗湖或福田（根据实际情况分配）

罗湖区深南东路5016号京基100大厦

福田区安联大厦

请将简历发送至 并在邮件主题中注明您所应聘的职位名称及地区。

想了解更多渣打银行的职位信息，请登录：www.sc.com/caree