岗位职责

一、信息管理

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求；

2、负责机构客户档案数据库的建立，资料的及时变更更新；

3、负责欠款客户资质的年审情况核实；

4、负责制定客户服务方案、政策建议。

二、客户关系维护

1、发展并维护良好的客户关系；

2、定期对客户进行电话回访，了解客户满意度与存在的服务质量问题；

3、定期对重点客户（年采购量60万以上）的进行上门拜访，了解客户满意度与存在的服务质量问题；

4、对于客户反映的建议与服务质量问题，要及时与相关部门沟通，并制定解决方案，回复与跟进客户；

5、负责客户问题的处理与售后服务，包括但不限于退、改、签、质量、投诉等方面的工作；

6、客户关怀服务的提供，包括客户生日短信、重点客户高层礼品赠送等；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

三、二次营销

1、建立短信、邮件、微信营销平台，负责推广公司的相关产品与促销活动；

2、对于未订票客户的跟踪回访，再次营销；

3、负责挖掘签约客户年度会议、旅游、酒店、签证等需求，提交至相关业务部门并跟进需求订单进度

四、其他工作

1、提交关于客户维护信息的统计月报，分析整理相关数据；

2、负责跟进客户回款的催收；

3、负责控制客户维护的相关费用；

4、部门领导临时安排的其他工作。

岗位要求

1、大专或以上学历，24-35岁之间；

2、市场营销专业，有一定的客服及管理经验；

3、1年以上客户维护或市场销售工作经验，对办公软件操作熟练；

4、逻辑思维能力强，有良好的协调能力。