岗位职责：

1.通过旺旺、微信、电话等方式提供专业导购服务，推荐恰当的产品，指导客户购买下单；

2.按照要求处理订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；

3.熟悉产品支持，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

4.跟进订单，解决客户的物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应主管人员，协助沟通、解决客户遇到的问题，化解纠纷和投诉；

6.与领导、运营、仓库等各部门保持良好的沟通，做好配合工作；

7..早班时间9:00--18:00，不需要上晚班。

任职要求：

1.精通天猫淘宝交易规则和购物流程，精通旺旺、微信等网络聊天工具（有经验者优先）；

2.电脑打字速度45字/分钟以上；

3.沟通能力强，外向，乐观，有耐心，有恒心，有信心面对工作中的苦难和挫折，并且工作细心，有很好的服务意识和说服能力；

4.具有较强的责任心和团队合作精神，积极进取，踏实肯干，能承受一定的工作压力，并按时按质完成上级领导安排的各项工作；

5.能适应由于工作需要而产生的工作内容的临时调配，一般指上新高峰期临时调配到上新线处理新款产品的整理分类；