1.全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程

？负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等

？负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作

？负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务

？负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备

？负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务

？车辆全面检测（包括外观）

？负责任务委托书、结算单的填写及解释工作

2.搜集区域市场信息，为上级提供决策支持

？负责处理相关保险公司的业务公关，及时汇报公关情况，区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策

？负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策

3.负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利

？负责事故车业务接待，包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔掼，填报事故车业务处理，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料并与客户明确约定时间

？准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人

？整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务

？草拟车辆服务项目与费用协议

？准备好接送工具、替换车

4.建立、完善客户信息系统

？负责建立、完善用户档案，并及时更新

？保持与用户的联系，了解用户的需求

？了解客户对此次服务的满意程度及评价

？收集客户对服务过程的改进建议

？掌握客户服务观念的变化趋势

5.负责修理过程的沟通与协调

？在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和保险公司人员、配件、客户及时沟通处理。每天都要关注事故车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向顾客汇报修理状态

？负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定

？与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订

？负责交车、维修项目及发票的解释工作

6.负责车辆维修的质量检查

？查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字

7.负责向客户交送车辆，并结清相关账款

？陪同车主检查车的外观

？对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明

？提醒客户下次可以提前预约

？打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票

8.负责事故维修客户接待

9.其他工作

？完成上级委派的其他临时性工作