一、职位描述：

1、协助项目经理，做好客服部门日常管理工作，并及时汇报工作情况；

2、协调各部门关系，监督本部门工作服务质量，认真落实上级下达的各项任务；

3、熟悉物业法规、政策规定，并能指导培训下属，做好团队管理工作；

4、负责物业计费、催缴工作，完成公司下达的绩效目标；

5、负责租户接待及投诉处理工作，并分派任务至各负责专员；

6、受理客户装修、搬家、咨询等工作，做好客户资料的归类存档工作；

7、定期上门回访客户，解答客户疑问，做好满意度调查工作；

8、负责项目物品出入库管理事宜；

9、完成上级安排的日常性工作。

二、职位要求：

1、物业管理、房地产经营管理、市场营销等相关专业，至少同等岗位三年以上工作经验；

2、性格开朗、大方，良好的沟通协调能力，服务意识强；

3、具备良好的培训指导下属能力，统筹能力佳；

4、有独立处理客诉能力且能带领团队处理各项客服工作；

5、持物业管理师或物业管理员资格证者佳。