1、协助总经理制定公司年度发展计划和总结；

2、负责制定本部门工作计划（周、月、年），提出管理及流程修订意见；

3、负责本部门计划完成情况，监督实施执行既定工作目标；

4、负责协调各部门工作，建立有效的团队激励协助机制；

5、处理内部、外部客户投诉及建议，并根据实际情况优化部门工作流程；.

6、熟悉公司各项业务及办公软件；

7、负责公司突发事件处理；

8、熟悉谈判技巧、具备数据整理、信息收集能力

9、完成公司授权的其他工作事项

岗位要求：

1.本科及以上学历，有保险行业客服/运营工作经验、3年以上管理经验，熟悉了解保险行业客服职责、流程及后台管理；

2.善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；

3.工作积极主动、能承受较大的工作压力；

4.工作耐心细致，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神。