任职要求：

5年以上汽车维修行业工作经验，其中3 年以上汽车行业服务工作经验；1 年以上人员管理经验；

本科以上学历或同等学历，汽车及相关专业；

熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT 等）；

工作职责：

1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；

2. 制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高

效的服务质量管理体系

4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

6. 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部

开展服务营销工作；配合一汽-大众或经销商组织的各类活动

7. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商客户关系管理部