1、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控， 并推进改善；5、负责与一汽大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；6、按照一汽大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽大众或经销商组织的各类活动；7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽大众和经销商市场部；8、员工的辅导与激励，人员的梯队建设