工作职责：

1.严格执行厂方的关于车辆及备件的索赔政策，认真履行职责；

2.认真核对上报单据的返款情况，并向财务部门提交返款明细；

3.保管好索赔部门部件，摆放要整齐，保持旧件库房整洁干净；

4.及时将退运部件退回厂家指定部门，并与相关人员及时沟通并确认；

5.确认上报工时及配件，认真录入索赔数据库，确保上报数据及信息准确，无漏项、无差错；

6.对索赔数据进行计算机化管理，提高效率，掌握关键指标变化，并根据关键指标的变化，提出有建设性的建议；

7.登录DDW系统查看上报单据的实时状态，并根据单据的实时状态，及时与总部相关区域索赔助理取得联系；

8.及时妥善的处理索赔工作中遇到的问题，对于自身无法解决的问题要及时汇总相关信息，反馈相关人员；

9.确认索赔出厂车辆，并转财务部门结算该工单；

10.密切与集团索赔部和厂方索赔人员的联系，处理好索赔工作的全过程；

11.对重大索赔案件及时请示、及时汇报相关工作的进展情况；

12.做好索赔单据的收集、管理和存储工作，确保索赔单据无遗失、无缺损；

13.不断学习新知识、新政策、努力提高业务水平，积极参加企业内部培训。

任职要求：

1.教育背景：汽车工程、汽车检测与维修专业大专或以上学历；

2.培训经历：接受车间管理、汽车检测与故障诊断等方面的培训；

3.经 验：4年以上相关职位工作经验，具备对车辆故障检查和判断能力；

4.技能技巧：全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培训的相关方法；具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机；英语熟练；

5.态 度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，敬业精神，服务意识强。