岗位职责：

1．在合资公司总经理的领导下，忠实执行总经理指示，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力、义务，积极主动完成本职工作。

2．严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

3、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。

4．作为特约售后服务中心与品牌公司之间的联络人来贯彻并实现品牌公司服务宗旨。

5．根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

6．负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

7．负责向合资公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

8．对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

9．负责售后ISO质量管理系统的运行的持续改进。

10．负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

11．负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

12．关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

13．了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

14．负责协调本部门与外部的联系。

15．负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

16.负责本部门人员的合理配置并提出合理性和贷款支付的审核。

17．每月定期主持召开生产工作会议，分析经营情况，对存在的问题，提出整改措施。

18．负责维修合同及事故车定损价格的审核。

19．协调售后各部门的工作、业务关系，互相配合，互相促进。

20．指导直接下级开展工作并在必要时提供实时支持。

21．参与质量管理体系要素职能分配表中有关要素的配合工作。

22．根据市场情况，对市场开拓及为营销提供依据，提出建议。

23．每月月初对上月运营情况进行总结检讨，每月月末，制定出下月的工作计划及相关的报表。

24．完成总经理授权和交办的其它工作任务

任职要求：

1、30-40周岁，大专及以上学历，5年以上相关从业经历，3年以上同岗位管理工作经验；

2、熟悉4S店售后服务部的管理工作及整体流程，有较强的组织、协调、管理经验，抗压能力和应变能力强。

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4、具备很强团队管理能力、计划和决策能力。