岗位职责：

1、负责客服售前售后团队管理，仓库发货管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2、合理安排客服人员的工作，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

7、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

8、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

任职要求：

1、三年以上天猫店铺资深客服经验或两年以上天猫客服主管经验；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司指定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟悉使用网络交流工具和各种办公软件；

5、做事细心，耐心，有责任心。