游戏客服经理

岗位职责：

1.负责游戏客服团队的日常管理工作及团队员工的管理、指导、培训及绩效考核评估；

2.负责监督及管理团队成员的工作状态，保证各游戏渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；

3.制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；全方位优化客户服务质量；

4.负责进行有效的客户管理和沟通，规划客户服务方案；

5.负责收集客户意见与需求，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。

岗位要求：

1.大专以上学历，5年以上游戏客服运营经验，2年以上团队管理经验，有游戏客服团队KPI考核经验优先；

2.熟悉手机游戏，热爱游戏，有丰富的游戏经验，对游戏玩家有深入了解，能深度分析游戏玩家心理，快速理解玩家需求；

3.强烈的客户导向和服务意识，极强的责任心、团队沟通和协作能力，承压能力强；

4. 有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力，高度责任心。