职位描述：

在这里有一群年轻热血的男女青年，为心中的梦想不断拼搏着，我们希望你成为我们中的一员，来彼此见证明天即将到来的辉煌！

淘宝天猫售后客服岗位职责：

岗位职责：

1、负责解决客户的疑义与投诉，店铺差评内容的回复，售后跟踪回访，维护店铺评分，负责对接淘宝小二，协调处理客户投诉；

2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；

4、负责店铺日常包裹退换货的检查，验收签收并做拆包登记；

5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

6、售后服务文件的整理、存档；

7、完成上级交办的其他事项。

岗位要求：

1、有天猫或淘宝1年或以上售后客服工作经验，熟悉淘宝、天猫等平台交易流程；

2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

薪酬福利：

1、按照国家规定购买社保；

2、带薪年假，每月有病假；

3、公司不定期组织聚餐；

4、工作满一年有奖金及发放公司产品；

5、按国家规定享受相关假期，上班时间：9:00-18：00，中午休息一个半小时；6天7.5小时工作制，可弹性工作，休息时间：每周休息1天。

6、上班地点：天河区中山大道中珠吉路4号东泰商务大厦3楼C001 BRT：莲溪站 联系电话： 杜小姐