1、 制定年度、季度和月度的工作目标和计划，并组织实施；

2、 定期进行客户满意度分析，提交分析报告，配合部门进行流失客户的邀约，协助部门制定相关营销活动和邀约话术，了解客户流失的原因，并提交分析报告，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划；

3、 客户信息的管理，每周检查客户信息完整率和准确率，及时和部门进行沟通并提出整改意见，进行客户数据汇总与分析，并提交分析报告；

4、 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

5、 确保客户投诉、意见及建议得到及时、妥善处理，定期整理投诉相关记录并完成投诉月报；

6、 监控客户可接触区域的环境整洁，协助后勤部做好5S管理和检查工作，维护门店品牌形象；

7、 结合主机厂要求完成相关检查工作

8、 负责本部门员工的管理、培养与绩效考核工作，维护团队的高效稳定；

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、销售、市场营销相关专业。

2、三年以上相关行业客服工作经验，有4S店工作者优先考虑；