1、对客户关系的日常维系，与客户保持长期且有效的沟通；

2、对客户满意度定期进行回访调查；

3、对客户资料及数据库定期进行维护及管理；

4、客户关怀活动的协助联系；

5、对客户提醒管理系统（短信平台）的操控；

6、对客户提出疑问及建议的及时记录，且能有效地反馈于上级主管及相关负责人；

7、客户投诉事件的协助处理；

8、积极配合其他部门协助工作，以团队合作为核心的基础上，在各部门间建立良好的沟通桥梁；

9、完成部门主管安排的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，三年以上客服相关领域从业经验，有豪车CRM工作经验者优先考虑；

2、普通话标准，口齿清晰，音色甜美；良好的语言表达能力和沟通能力；较强的应变能力和协调能力，能独立处理紧急问题；

3、具有很强的服务意识，有耐心和责任心，工作上积极主动；

4、熟练使用办公软件，良好的英文读写能力。