1、热情接待来店（电）维修车辆的顾客，耐心解答顾客提出的问题，为顾客提供满意服务；

2、严格执行并指导服务顾问助理执行“服务核心过程”；

3、正确开具任务委托书，确保对顾客车辆进行快速、正确的维修，以满足顾客提出的要求；

4、认真做好预约登记、车辆检查、交车验收、结算解释等工作.

5、进行交车前的最终检验，必要时可以进行路试，以便保证所有服务能够满足顾客的要求；

6、检查发票的正确性，并且在向顾客交车时详细解释发票上的内容；

7、处理客户投诉的第一现场与第一时间的第一责任人，通过电话回访和现场服务，处理顾客的抱怨和投诉，解决服务过程中与顾客要求有关的问题；

8、建立和维护与顾客的业务关系，使对顾客的服务持续不断地延续

9、负责客户抱怨预警机制的执行人员,及时做好客户解释安抚工作,并向服务经理汇报,根据服务经理要求对客户抱怨进行处理,并及时反馈处理进展和处理结果。

10、向顾客说明任务委托书的类型、范围和修理价格，确保车间及有关部门和人员高质量的完成各项工作（预约、修理和开票），同时通过可靠的质量控制保护顾客的利益；

11、完成领导交办的其他工作。

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