岗位职责：

1、负责售后服务工作的整体运作，确保用户满意度；

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标；

3、负责单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

4负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 ；

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力 ；

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调；

任职要求：

1、大专以上学历，40岁以下，3年以上同岗位任职经验；

2、思想端正，责任心强，专业知识丰富，工作效率高；

3、善与人沟通，表达能力强，思维敏捷；

4、品行兼优，服务意识强，能保守公司秘密；

5、有驾照，能熟练驾驶；

6、熟练使用办公软件；

7、熟悉售后服务流程；

8、具备企业管理理论知识。