工作内容：1、负责公司全面客户服务工作，主持客户中心管理；2.制订客服组管理制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施； 3.带领团队出色完成售前、售后任务； 4.监控组员服务品质，协助、提高下属处理问题的能力，提高组员工作效率和积极性； 5.主导建立、维护各店铺客服相关数据的记录； 6.不定期培训组员，提高询单转化率、客户满意度、降低退款率及投诉率； 7. 主导一线客服，根据消费者反馈，发现店铺问题，向运营提出优化建议。8. 建立服务品质监控流程，查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善； 9. 具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；

岗位要求：1、具有5年以上客服相关工作经验，3年以上相关管理工作经验，有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；6、能够熟练使用office软件。