职位：客户关系管理专员

直接督导对象：市场部经理／客户关系管理主管

岗位特征：

客户关系管理专员按照 Poche 中心的客户满意度调查的标准，采用电话或面对面访问客户的方式，搜集并汇总客户满意度数据，定期更新及维护客户信息，确保客户信息的准确性。

职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列）：

电访现有客户

面访现有客户

密切监控 Prosche 客户数据库系统（C@P）的使用

维护客户电子档案

维护潜在客户网络信息

与 Poche 中国 CRM 团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序

教育背景：须具备高中学历，大专学历者优先

行业背景：具备市场／活动领域或相关岗位工作经验者优先

其他任职要求：

·候选人需掌握 Office 软件、Lotus Notes 软件及互联网的操作方法，保时捷系统的操作方法除外

·热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；

·能够理解并发扬 Poche 品牌理念、形象和特点，有较强的服务意识并善于为客户着想