任职资格

学历/职业培训

-大学本科学历，保险、信贷和/或商业管理专业

相关工作经验

-具备5年以上保险或金融相关领域工作经验，汽车批发或零售行业优先

专业知识和技能（非学历和职业培训）

语言及计算机能力

-具备基础的英语写作和口语能力（CET-4）

-具备良好的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力

-具备完备的汽车信贷和保险产品知识

-具备完备的汽车信贷和保险相关政府规章条例相关知识

-具备完备的客户关系管理知识

其他通用能力

-正直诚实

-保密意识

-人员管理能力

-沟通能力

-人际交往能力

-谈判能力

-领导力

工作职责

1.商业管理

-为总经理提供业务预期的成本预算和预期利润

-管理并有效推广汽车金融和保险产品从而达成年度目标

-定义细分市场，开发营销计划和战略

-定期监督和分析客户需求、销售损失及当地市场的竞争对手活动

-根据金融保险部的预算，定期监督部门绩效

2.汽车信贷

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰的一般金融产品以及市场上的其他金融产品

-根据要求定期执行梅赛德斯-奔驰的推广活动并提供反馈

-确保销售部和金融保险部之间良好的沟通从而完成客户的顺利移交

-确保客户申请流程高效、便捷

-确保汽车金融的相关建议符合客户的需求

-确保整个汽车金融流程符合梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的政策、外部金融提供商的规定以及政府的相关法律

-解决客户争议

3.

保险

-确保保险产品的客户服务符合客户的需求和利益

-与相关部门就保险相关事宜以及重要的客户询问进行协调

-支持售后服务部与保险公司商议人工工资率和配件价格

-向总经理建议保险公司以及适当的解决方案

4.

报表汇编和调解

-确保按照梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车金融和保险销售情况

-对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司、外部金融提供商、保险公司和经销商的调节进行协调并引导

-确保客户数据库中的汽车金融和保险信息及时更新

5.

索赔管理

-确保为售后服务提供充足的客户信息及必要的文档

-确保售后服务部和保险公司间客户索赔流程顺利进行

-确保售后部门和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司间流畅的服务合约索赔流程

-协同售后服务部、保险公司和相关方共同处理升级案例

-定期熟悉保险公司要求的保险索赔程序和相关文件

6.

客户满意管理

-与市场部和CRM经理处理特殊客户投诉，管理紧急客户个案

-开发并改进客户满意测评方法，例如销售流程

7.

人员管理

-通过设定目标和监控结果管理下属的工作表现

-通过了解员工能力和需求激发下属

-确定培训需求提供合适的培训

-为下属持续提供指引，支持和反馈

-提供让员工满意的工作环境