【职位描述】

1、负责售后团队的日常管理和运营工作，定时向上级主管领导汇报；

2、负责制定售后团队的培训计划并监督培训执行和结果，对售后团队的工作情况和相关数据进行分析和汇报；

3、参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实，对各项KPI指标负责，确保服务的质量；

4、协调及处理客户投诉，完善用户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调解决公司内部各项问题；

5、善于据报表分析业绩情况，并做好和其他部门、团队的沟通；

6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

任职要求：

1、统招大专及以上学历，5年以上客服工作经验，具有2年以上售后服务管理经验，熟悉淘宝后台操作规则以及退款流程；

2、优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；

3、心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取；

4、有旅游行业客服经验者优先考虑。