职位描述:
岗位职责:
1. 负责处理客户抱怨和退货,以确保客户满意;
2. 负责客户投诉质量上门维修服务工作;
3. 负责处理客户重大投诉中的索赔事宜;
4. 负责牵头处理客户退回异常品的分析和处理;
5. 对客户投诉的重大产品质量问题,组织相关人员并召开分析专案会,并推动内部改善。
岗位要求:
1. 具有较强沟通协调能力和耐压能力,服务意识强;
2. 3年以上品质工作经验,思路清晰,反应迅速,执行力强;
3. 大专以上学历,机电相关专业,***优先;
4. 工作严谨,较强的团队合作意识和保密意识。