岗位职责：

1. 负责处理客户抱怨和退货，以确保客户满意；

2. 负责客户投诉质量上门维修服务工作；

3. 负责处理客户重大投诉中的索赔事宜；

4. 负责牵头处理客户退回异常品的分析和处理；

5. 对客户投诉的重大产品质量问题，组织相关人员并召开分析专案会，并推动内部改善。

岗位要求：

1. 具有较强沟通协调能力和耐压能力，服务意识强；

2. 3年以上品质工作经验，思路清晰，反应迅速，执行力强；

3. 大专以上学历，机电相关专业，***优先；

4. 工作严谨，较强的团队合作意识和保密意识。