1.1 中心背景

实验室认证认可咨询中心是由一批有着丰富咨询、管理经验的专家发起，并经北京市工商管理部门批准设立的实验室认证专业咨询机构。我们为每个客户都提供了专业、高效、优质的咨询指导，并且得到了客户、认证认可机构及同行业的普遍认可，已经成为认可咨询界的品牌企业。在成立的近8年的时间里，先后为600余家机构提供了咨询服务。

1.2 咨询团队

我中心有着资深的咨询团队，咨询专家专业领域涉及食品、化学、电气、生物、机械、建筑等领域。为了提高客户技术水平，我中心特聘请了多名权威技术专家作为我中心的技术顾问，为实验室咨询提供了强大的技术支持。

我们的咨询团队在过去的几年中为实验室提供了优质的认证认可咨询服务，积累沉淀了丰富的经验。

1.3 我们承诺

确保客户100%一次性通过认证认可评审并且保证质量管理体系的持续、有效运行，提高客户的管理水平与技术能力。由于我中心指导原因导致客户未通过认证认可评审，我中心将退还全部咨询费用，并承担认可评审中所产生的所有费用。

1.4建立健全的质量管理体系

我中心严格依据国际标准建立健全了质量管理体系，对于服务客户更是建立了严格的管理制度，以确保咨询质量及客户满意度。我中心针对每一个客户都建立了完善的客户档案，每次客户回访、现场咨询情况、客户需求情况及体系执行情况等信息都记录在客户档案里，保障了为客户提供针对性、高效率的咨询服务。在客户通过认可评审后，我中心将提供免费的延伸服务，以确保客户质量管理体系的持续性、有效性。

1.4.1中心精神

团结 热情 务实 进取

1.4.2服务宗旨

对咨询客户服务到底 对咨询质量保证到底

1.4.3质量方针

科学 规范 优质 高效

1.4.4质量目标

评审通过率100% 客户满意度100% 计划执行率100%

1.4.5中心服务

我们为客户提供认证认可整套咨询服务，通过一对一咨询项目组形式为客户提供包括建立质量管理体系（质量手册、程序文件、三层次文件）--各项培训（贯标培训、内审员培训、不确定度培训、管理评审培训、审前培训等）--各环节指导（体系运行指导、内审指导、管理评审指导、审前指导等），直至客户通过认证认可评审后，我们继续为客户提供五年延伸服务，以保证客户质量管理体系持续、有效的运行，不断提高管理、技术水平。

1.4.6咨询工作量

中心以咨询项目组的形式为客户提供咨询服务，项目组三名咨询人员，委派一名咨询师进行现场指导，其他两名咨询师进行体系文件的协商修订及其它工作。我们服务于客户整个认证认可过程，从质量管理体系的建立到取得证书，我们至少投入不少于40个工作日，分阶段进行现场指导，现场工作日以实际工作需求而定。在对客户进行现场调研后，我们将针对客户的实际情况为客户量身定做工作计划，以确保提高咨询效率、缩短认可周期。

2.咨询工作质量目标

2.1职责分明

a. 领导职责、部门职责、岗位职责分工明确；

b. 各部门、岗位建立可量化的质量目标，便于考核、实现，确保检测质量万无一失。

2.2管理到位

1.能够明确管理内容，全面消除管理盲点；

2.能够有序地管理各部门、岗位的日常工作；

3.能够明确所提供的服务项目；

4.能够明确员工升迁的条件与培训管理。

2.3管理标准与考核要求到位

a. 管理人员岗位资格、条件、绩效考核标准明确；

b. 各岗位的考核标准明确；

c. 人员招聘标准、考核标准明确。

2.4文件管理到位

a. 客户档案、内部资料、内部文件管理到位；

b. 内部各部门间接口支持管理到位。

2.5改进机制建立

？ 建立内审机制，发现问题，解决问题；

？ 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

2.6提高自身知名度

取得ISO/IEC17025实验室认可证书，标志着贵单位能够为客户提供最优质的检测服务，管理水平已与世界先进水平接轨，无形之中进一步提高了自身的信誉。

2.7提高贵单位的经济效益

完善的管理体系，准确、有效、可靠的技术监测能力，能够提高客户满意率，有利于树立品牌，从而带来良好的经济效益。

2.8提高商业运作的效益

适应和符合市场需求和要求，提升贵单位形象；增强客户的信任度，扩大市场占有率及利润空间，从而提高市场竞争力。

3.中心部分业绩

截止2015年12月底为止，我中心已帮助六百多家机构进行认证/认可的咨询辅导工作。均100％通过。