德意物业之道—— 开放、包容、前瞻、创造、超越

企业简介

深圳市德意物业管理有限公司成立于2009年6月，注册资金为2100万元人民币，是一家同时具有：中华人民共和国住房和城乡建设局颁发的“国家一级物业管理资质”、深圳市清洁卫生协会颁发的“清洁服务乙级资质”、深圳市城市管理局颁发的“城市园林绿化企业叁级资质”、深圳市清洁卫生协会颁发的“外墙清洗资格证”、深圳市有害生物防治协会颁发的“除虫灭鼠资质”企业。

所管辖的物业管理类型有：政府机关办公大楼、高端写字楼、工业园区、公寓等，物业管辖面积超过300万平方米。到目前为止共有12个项目服务中心，包含深圳市城管局、深圳市坪山交通运输局、深圳市坪山国土局和深圳市土地储备管理中心等。

所管辖的清扫保洁类型有：市政道路、城中村、垃圾站等，管辖面积超过100万平方米。包含深圳市松岗街道潭头社区、梅州市潘新社区等。

所管辖的园林养护类型有：公园、市政绿化等，管辖面积超过200万平方米。包含深圳市市属公园、深圳市儿童乐园和梅州市万佛园等。

所管辖的外墙清洗类型有：写字楼、厂房、机关办公大楼等，包含深圳市荣旋大厦、梅州市顺昌电子厂等。

所管辖的四害防治和白蚁防治类型有：工业区、厂房、住宅等，包含深圳市宝资源生物环保公司、深圳市马家龙工业区等。

分支机构：

深圳市德意物业管理有限公司广西南宁分公司

深圳市德意物业管理有限公司坪山新区分公司

企业人员结构

公司现有主要管理及技术人员98名，其中持注册物业管理师12名，中级及以上职称人员50人，物业管理人员持证上岗率为100%。

企业业绩

公司服务单位：深圳市儿童乐园、深圳市市属公园、深圳市坪山新区国土资源局、深圳市坪山新区交通运输局、深圳市城管局、深圳市土地储备管理中心、深圳市爱国卫生委员会、深圳市宝安区市政道路清扫、梅州市中山友好医院、梅州市民政局、梅州市万佛园等全国多个项目。

深圳市德意物业专业从事物业服务、秩序维护服务、清洁服务、园林绿化等服务，致力于为客户提供一流的全方位物业管理服务。深圳市德意物业特别针对政府机关的特点，制订应急预案，将各种突发事件控制在最小化影响范围之内。

深圳市德意物业充分借鉴国际专业化物业管理经验，同时将中国传统文化加以融合，结合客户的需求与项目的实际情况定制切实可行的物业管理服务。本着“以客户的需求为导向”的经营宗旨，推行“7ⅹ24ⅹ365全天候服务”、“常规服务﹢个性化服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，以定制化服务打造差异化优势，进一步加强企业核心竞争力。实施管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制，并通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，建立了高速有效信息反馈机制以及公正严明的考核机制，持续完善管理与服务的过程，确保德意物业以“规范、严谨、有效”的管理为在管项目提供全方位、高品质服务。

德意物业以优秀的品行、良好的品德、不凡的品质、优雅的品位塑造了具有鲜明特点的品牌形象。我们追求的品牌，不仅仅是到位的服务、高尚的生活品位，更多的是不断的自我提炼。在我们不断学习、不断创新、不断自我超越、不断进取的过程中，使德意物业始终保持着较高的客户美誉度和社会形象。

截至2014 年3 月，德意物业管理的精品项目已近11余个，管理面积超过300多万平方米，管理的资产超过50 亿元，已逐步发展成为市场定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业服务品牌企业。

未来，随着客户对品质需求的不断提高，德意物业将立足基础服务，开发个性服务，为客户提供更多、更高、更细、更好的服务管理，以人本为核心理念，缔造舒适典雅的品质生活空间！

企业特色

精品服务方向

德意物业秉承“精品服务 真心关怀”的服务理念，树立精品意识，加强精品作业，打造精品品牌，追求物业管理服务品质的持续提升；并以真诚的情感关怀，丰富现代物业管理内涵，实现服务产品的高度精品化。

专业管理水平

德意物业推行清单式物业管理模式，对物业管理的各个方面建立数据化的指标系统，通过系统化的操作流程和标准化的量化管理，深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理专业化水平。

特色服务模式

德意物业深度依据客户需求，推出“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、 “常规服务﹢个性化菜单服务”、“定制化服务”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化核心竞争优势，满足客户的需要，形成鲜明的服务特色，提升客户的尊崇感、愉悦感、自豪感。

社会赞誉

通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系，建立了高速有效信息反馈机制以及公正严明的考核机制，永续创新，不断完善管理与服务的过程。

德意物业以客户的需求作为品质提升的根本方向，将专业化管理和人性化服务有机结合，持续提高服务品质，打造温馨和美的宜人环境，不断获得客户的认同与支持

服务特点

我们提供的服务项目有安全服务、环境服务、客户沟通与服务、工程服务、社区文化、服务创新与增值服务等。

1、安全服务

数字化的安全管理体系

通过不断收集小区安全管理流程中重要节点的管理数据，沉淀了大量的量化管理指标。在日常管理中，现场安全管理人员持续进行数据比较和数据修正，使管理中的问题能够迅速暴露并得以修正，杜绝了现场管理人员单独凭经验去做小区的安全工作。

立体构建的安全网络

在项目封闭式管理的基础上，实行三个层级的安全防范：外线管控确保了外来人员的有效监管，内线加强保障了安全隐患的快速整改，密集巡逻使各类事件得到了适时反馈，从而最大限度确保了客户的人身和财产安全。

良好的安全服务界面

在安全管理中开展全员微笑服务和服务首问制，在项目，员工自发地帮助有需要的客户，赋予物业管理安全管理专业口更广泛、更深度的服务内涵。

2、环境服务

精细化服务：立足客户感受，用心始于细节，创造环境精品。

德意物业精心挑选每一项清洁用品，精心制订每一次清洁计划，根据客户出入时间精心安排作业时间与频次，在保持环境洁净的同时，将对客户的干扰减至最小；从整齐、层次、色彩、味道四个层面，对社区绿化进行精雕细琢。从而使项目四季绿意葱茏花香不断，鸟语人欢。

精细化环境服务，让地面更洁净、设施更光亮、排水更畅通、环境更生态。优美的环境，让人感觉愉悦而惬

3、客户沟通与服务

以客户为中心

德意物业“以客户为中心”的服务理念，强调客服中心的运作都是以客户为中心进行。客服中心实行统一的物业客户服务系统，提供“一站式”服务，让客户服务工作更加统一、规范。

全天候、全方位

随着电子和网络技术的广泛应用，德意物业不但在正常营业时间提供服务，而且使客户在不同时间不同地点都得到物业服务，如通过24小时服务电话、短信平台、服务邮箱等都能办理咨询、投诉等诉求。

贴心服务

根据业户不同要求主动提供个性化服务，让客户倍感尊贵、优越。以换位思考的方式深入了解客户内心的感受和需求，以超前优质的服务给不时客户带来惊喜。“精品服务 真心关爱”，见于每一个温暖的眼神，见于每一句亲如家人的问候之中。

1、 工程服务

科学专业的巡检养护，确保公共设施设备的正常运行，结合节能降耗技术，延长设施设备使用寿命的同时，更使物业保值、增值；热情快捷的入户维修，以规范的操作流程完成作业，将对客户的影响减至最小。

快捷的反应与关怀备至的呵护，让业主的生活尽显方便、无忧。

5、社区文化

社区文化是成就德意社区品牌的重要“软件”。变化的是形式，不变的是宗旨。德意社区文化的至高境界便是创建和谐。我们尊重业户的兴趣、爱好和个性，通过不间断的、丰富多彩的社区文化活动，着力打造和谐而充满社区个性魅力的文化氛围。

尊重每一个社区个性化、特色化的诉求，分析不同社区在成员构成、文化素质、兴趣爱好等方面的差异，从而“量身定制”制订个性化社区文化方案；培养各社区文化骨干，打造社区文化的“特色产品”，积极推动社区业余文艺团体的建设，让社区活力无限。

和谐的社区文化，犹如一座连通心与心的桥梁。家不再只是简单的居所，可以广交朋友，寻觅知己，在形形色色的社区“圈子”中，定能找到属于自己的那一个。

6、服务创新与增值服务

服务创新

创新是德意人的精神。德意物业通过持续的服务创新、管理创新和技术创新，全力为客户打造让人满意的服务。

德意物业每年都对所有项目的创新成果从是否改进服务流程、是否提升服务品质、是否降低运营成本和能耗等方面进行综合评比、总结、推广优秀创新成果，寻求持续超越自我，从而超越他人。

增值服务

在物业管理服务合同约定范围以外，德意物业以业户实际需求为导向，不断开拓增值服务项目，为客户生活提供更多便捷。增值服务的最大成果，就是实现物业的保值和增值。

核心价值观

德意物业之使命---携手共进，共建和谐

Corporate Culture Our Mission is to build the harmony through a campaign for survival and dignity

因为德意物业是社会的企业成员之一，我们明白我们的工作对创建和谐社会的意义。我们通过与员工的共同努力，为员工创造新的发展空间；我们通过理性的经营，为股东创造新的展望空间；我们通过齐心协力，为社会创造新的城市空间；我们通过精心营造，为客户打造新的生活空间。客户、员工、股东三者的满意，是我们肩负的使命。

德意物业之愿景-创造最具价值的生活空间

Our vision Is to create the most valuable life space

我们的愿景表述了公司想要走多远，是公司长期追求的目标、整体发展的方向和努力要达到的境界。

创造：德意物业发扬“同心携手，共赴未来”的精神，同客户、股东、员工、社会各界一道，为全面建设和谐社会贡献自己的一份力量。

最具价值的：德意物业在物业服务区域内提供的产品和服务都具有时代高度的综合价值，包括商业价值、文化价值和精神价值。

生活空间：德意物业在物业服务区域内精心营造最适合高端人群居住、工作、活动的空间，也积极创造自身和社会需要的一切空间。让客户称心满意，让员工引以为傲，让社会赞美推崇，从而成为最优秀的物业服务企业之一。